Betingelser

1. Krav til kontoindehaver

Du skal være mindst 18 år gammel for at oprette en konto. Ved at acceptere disse betingelser bekræfter du, at du er myndig og har ret til at indgå aftaler.

Du skal angive korrekte og fuldstændige oplysninger ved oprettelsen og holde dine kontaktoplysninger opdaterede. Carheroes forbeholder sig ret til at lukke konti, der er oprettet med urigtige oplysninger.

2. Kontosikkerhed

Du er ansvarlig for at holde dit kodeord hemmeligt og for al aktivitet, der sker via din konto. Vælg et stærkt kodeord, og del det ikke med andre.

Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang til din konto, skal du straks kontakte os på hej@carheroes.dk og ændre dit kodeord. Carheroes er ikke ansvarlig for tab, der opstår som følge af uautoriseret adgang forårsaget af din manglende beskyttelse af kontooplysningerne.

3. Tilladt brug

Din konto er personlig og må ikke overdrages eller deles med andre. Du må ikke bruge kontoen til kommercielle formål, videresalg, misbrug af platformens tjenester eller til at give andre adgang til rabatter eller fordele, de ikke er berettigede til.

Det er forbudt at forsøge at omgå platformens sikkerhedsforanstaltninger, automatisk tilgå tjenesten via scripts eller bots eller systematisk indsamle data fra platformen uden skriftlig tilladelse.

4. Personoplysninger

Carheroes behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med GDPR og vores privatlivspolitik. Vi behandler oplysninger som navn, e-mail og booking­historik for at levere vores tjenester, sende dig relevante opdateringer og administrere dit loyalitetsprogram.

Du kan til enhver tid anmode om indsigt i, berigtigelse af eller sletning af dine personoplysninger ved at kontakte hej@carheroes.dk. Vær opmærksom på, at sletning af kontoen ikke automatisk sletter oplysninger, vi er forpligtet til at opbevare efter lovgivningen.

5. Loyalitetspoint og kontoforbundne fordele

Point og fordele tilknyttet din konto er personlige og kan ikke overdrages. De reguleres af afsnit 28 i de generelle lejebetingelser nedenfor.

Carheroes forbeholder sig ret til at ændre, justere eller ophæve loyalitetsprogrammet med rimeligt varsel. Ophøret af et program giver ikke ret til kompensation for ikke-benyttede point, medmindre andet fremgår af ufravigelig lovgivning.

6. Opsigelse og lukning af konto

Du kan til enhver tid slette din konto ved at kontakte hej@carheroes.dk. Eksisterende bookinger og kontraktlige forpligtelser påvirkes ikke af kontolukning.

Carheroes kan lukke eller suspendere din konto uden varsel ved misbrug, brud på disse betingelser, svig, ulovlig aktivitet eller manglende betaling af skyldige beløb. Vi vil forsøge at informere dig om lukningen, medmindre dette ikke er muligt eller hensigtsmæssigt.

7. Ændringer af betingelserne

Carheroes kan opdatere disse betingelser. Du vil blive varslet om væsentlige ændringer via e-mail eller ved opfordring til accept ved næste login. Fortsat brug af kontoen efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept af de opdaterede betingelser.

1. Formål og anvendelsesområde

Disse betingelser regulerer udlejning af en personbil uden chauffør til privat brug, når bookingen sker via Carheroes.dk eller en satellitside under Carheroes-brandet, herunder men ikke begrænset til lejbilmalaga.dk, hyrbilmalaga.se og lejbilalicante.dk.

Bilen må udelukkende anvendes til almindelig transport af passagerer og deres bagage. Erhvervsmæssig transport, videreudlejning, kørsel mod betaling, konkurrencer, motorsport eller anden særlig anvendelse kræver udtrykkelig skriftlig tilladelse.

Lejer er forpligtet til at opbevare en kopi af lejekontrakten, digitalt eller fysisk, i bilen i hele lejeperioden, hvis dette kræves lokalt eller af udlejer.

2. Aftaleparter, Carheroes og lokal udlejer

Carheroes og satellitsiderne kan fungere som bookingplatform, formidler, kundekontakt, betalingsformidler og/eller markedsføringskanal for den lokale udlejer. Den konkrete udlejer og kontraktpart fremgår af bookingbekræftelsen, lejekontrakten eller udleveringsdokumentet.

Hvis Carheroes eller en satellitside selv er angivet som udlejer i lejekontrakten, er Carheroes den direkte kontraktpart. Hvis en lokal partner er angivet som udlejer, er den lokale partner ansvarlig for levering af bilen og den praktiske gennemførelse af lejen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Lejer accepterer, at oplysninger om bookingen deles mellem Carheroes, satellitsiden, den lokale udlejer, relevante servicepartnere, forsikringsselskaber, betalingsudbydere og myndigheder, i det omfang det er nødvendigt for at gennemføre lejen, håndtere betaling, forsikring, skader, bøder eller lovpligtige forpligtelser.

3. Lejeperiode

Lejeperioden fremgår af bookingbekræftelsen og/eller lejekontraktens særlige vilkår og løber fra det aftalte afhentningstidspunkt til den aftalte afleveringsdato og -tid.

Hvis bilen afleveres før tid, refunderes ingen del af lejebeløbet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt eller følger af ufravigelig lovgivning.

Udlejer kan tilbagekalde køretøjet, hvis dette er nødvendigt af sikkerhedsmæssige, forsikringsmæssige, retlige eller væsentlige driftsmæssige grunde. I så fald refunderes en forholdsmæssig del af lejeperioden, medmindre tilbagekaldelsen skyldes lejers misligholdelse.

Billeje til en bestemt dato eller periode er som udgangspunkt ikke omfattet af en automatisk 14-dages fortrydelsesret ved onlinebooking i EU. Eventuel ændring, afbestilling eller refundering følger derfor bookingbekræftelsen, den valgte pris/type, disse betingelser og ufravigelig lovgivning.

4. Forlængelse af leje

Ønsker lejer at forlænge lejeaftalen, skal dette anmodes og bekræftes skriftligt minimum 24 timer før den oprindelige slutdato.

Mindsteforlængelse er én dag (24 timer), medmindre andet fremgår af bookingbekræftelsen. Prisen følger gældende takster for den aktuelle destination, sæson, bilkategori og tilgængelighed.

Udlejer kan afvise forlængelse og kræve bilen tilbageleveret til det aftalte tidspunkt. En forlængelse er først gyldig, når den er skriftligt bekræftet.

5. Manglende aflevering

Hvis bilen ikke afleveres ved lejeperiodens udløb, og der ikke foreligger en skriftligt bekræftet forlængelse, anses brugen for uautoriseret.

Ved udeblivelse af aflevering kan bilen blive betragtet som uretmæssigt tilbageholdt eller stjålet og kan politianmeldes. Lejer hæfter for alle omkostninger, tab, bøder, skader, forsikringsmæssige konsekvenser og inddrivelsesomkostninger som følge heraf.

6. Afleveringssted og -tid

Bilen skal afleveres på den adresse, parkeringsplads, terminal, afleveringszone eller øvrige placering, der er angivet i lejekontrakten eller af den lokale guide/udlejer.

Hvis bilen afleveres et andet sted end aftalt eller anvist, kan lejer blive opkrævet parkeringsafgift, afhentningsgebyr på 30 EUR og eventuelle dokumenterede ekstraomkostninger, herunder transport, bøder, vejhjælp eller tab som følge af forsinket næste udlejning.

Lejer skal aflevere bilen til aftalt tid og efter de instruktioner, som er givet for destinationen. Bilen anses ikke nødvendigvis for afleveret, før nøgler, parkeringsoplysninger og eventuelle dokumenter er returneret efter udlejers instruktioner.

7. Uautoriseret brug efter lejeaftalens ophør

Brug af bilen efter lejeaftalens ophør betragtes som uautoriseret brug og kan medføre yderligere betaling, erstatningsansvar og ophør af forsikringsdækning.

Hvis bilen er involveret i ulykke, skade, bøde, beslaglæggelse, nedbrud eller anden hændelse efter lejeperiodens ophør, bærer lejer som udgangspunkt det fulde økonomiske ansvar, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

8. Priser og inkluderede ydelser

Medmindre andet fremgår af bookingbekræftelsen, omfatter Carheroes Alt Inkluderet-priser ubegrænset kilometer, lovpligtig ansvarsforsikring og relevant lokal moms/afgift for den valgte destination.

Prisen gælder kun for den valgte bilkategori, lejeperiode, destination, afhentnings-/afleveringssted og kontrakttype. Særlige gebyrer, tillæg, skader, bøder, brændstof, ekstra rengøring, tabte nøgler, fejltankning og andre ekstraomkostninger er ikke inkluderet, medmindre det udtrykkeligt fremgår.

Brændstof er ikke inkluderet i lejeprisen, medmindre dette fremgår særskilt.

9. Forsikringer

Lejeprisen inkluderer som udgangspunkt lovpligtig ansvarsforsikring for tredjemand, kaskodækning/CDW, brand- og tyveridækning for køretøjet samt personulykkesforsikring, i det omfang dette fremgår af den lokale lejekontrakt og forsikringsbetingelserne.

Forsikringsdækning forudsætter, at bilen anvendes lovligt, af en navngiven og godkendt fører, inden for den aftalte lejeperiode og destination/region, og at lejer overholder disse betingelser samt lokale trafikregler.

Forsikringen kan bortfalde helt eller delvist ved uautoriseret brug, grov uagtsomhed, kørsel i påvirket tilstand, kørsel uden gyldigt kørekort, kørsel uden for tilladt område, brug efter kontraktudløb, forkert brændstof, manglende politianmeldelse ved relevant skade/tyveri eller manglende fremvisning af bilnøgler ved tyveri.

Udlejer er ikke forpligtet til at tilbyde erstatningsbil ved ulykke, skade, tyveri, hærværk, mekanisk nedbrud eller anden hændelse, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt eller følger af ufravigelig lovgivning.

10. Ved ulykke, skade eller kriminel hændelse

Ved ulykke, skade, tyveri, indbrud, hærværk eller anden kriminel hændelse skal lejer straks: a) kontakte politiet, hvor dette er påkrævet eller relevant; b) udfylde skadeformular/ulykkesrapport med oplysninger om modpart; c) notere vidners navne og kontaktoplysninger; d) give en nøjagtig beskrivelse af hændelsen; e) undlade at anerkende skyld; f) sikre bilen mod yderligere skade, hvis det kan ske forsvarligt; og g) kontakte guide, Carheroes eller den lokale udlejer med det samme.

Lejer skal fremsende politirapport, skadeformular, fotos, modpartsoplysninger, forsikringsoplysninger og øvrig dokumentation hurtigst muligt, hvis udlejer, Carheroes, forsikringsselskab eller myndigheder anmoder om det.

Manglende eller forsinket anmeldelse kan medføre, at forsikringsdækning reduceres eller bortfalder, og at lejer hæfter for det tab, der følger heraf.

11. Kriminel skade, tyveri og nøgler

Kriminel skade omfatter bl.a. tyveri af bilen, tyveri af dele, hærværk, indbrud, forsøg på tyveri og skade opstået i forbindelse hermed.

Ved tyveri eller forsøg på tyveri skal bilnøgler og relevante dokumenter kunne fremvises, hvis dette kræves af udlejer eller forsikringsselskabet. Manglende fremvisning kan påvirke forsikringsdækningen.

Lejer skal opbevare nøgler, dokumenter og eventuelle adgangskort forsvarligt og må ikke efterlade disse synligt eller ubevogtet.

12. Uautoriseret brug

Følgende forhold er eksempler på uautoriseret brug: træk eller skub af andet køretøj; kørsel uden for offentlig vej; offroad-kørsel; overskridelse af tilladt passagerantal; kørsel i påvirket tilstand; kørsel uden gyldigt kørekort; kørsel af ikke-navngiven fører; videreudlejning eller udlån mod betaling; transport af farligt gods; brug til konkurrencer, motorsport eller hastighedstest; brug efter kontraktudløb; og kørsel uden for det aftalte geografiske område.

Kørsel til andre regioner, lande, øer, enklaver eller grænseområder kræver forudgående skriftlig tilladelse, hvis det ikke klart fremgår som tilladt af bookingbekræftelsen. Gibraltar, færgeoverfarter og kørsel uden for den aftalte destination/region er kun tilladt, hvis det er skriftligt godkendt.

Ved uautoriseret brug kan lejeaftalen opsiges med øjeblikkelig virkning, bilen kræves tilbageleveret, og lejer hæfter for skader, tab, bøder, forsikringsmæssige konsekvenser, afhentningsomkostninger og øvrige udgifter.

13. Røgfri bil

Det er forbudt at ryge i bilen, herunder cigaretter, cigarer, e-cigaretter, vapes og lignende produkter, medmindre andet udtrykkeligt er tilladt skriftligt.

Hvis det konstateres, at der er røget i bilen, eller bilen lugter af røg efter lejen, opkræves et rengørings- og lugtfjernelsesgebyr på 200 EUR. Hvis udlejers dokumenterede omkostninger overstiger dette beløb, kan meromkostningen kræves betalt.

14. Krav til fører

Minimumsalder er 25 år for alle bilgrupper, medmindre andet fremgår af bookingbekræftelsen. Ekstra førere på minimum 23 år kan accepteres, hvis der er betalt og godkendt young driver-tillæg.

Førere over 80 år har en selvrisiko på 300 EUR ved skade. Beløbet betales kun ved skade, hvor selvrisikoen finder anvendelse.

Alle førere skal være navngivet i lejekontrakten eller skriftligt godkendt af udlejer og skal have gyldigt kørekort, der accepteres i det land, hvor bilen føres. Lejer er ansvarlig for, at alle førere opfylder kravene.

15. Fælles ansvar

Alle navngivne lejere og førere hæfter solidarisk for lejeaftalens forpligtelser, herunder betaling, bøder, skader, tab, gebyrer, nøgler, dokumenter, rengøring og øvrige omkostninger.

Hvis en ekstra fører forårsager en skade eller overtrædelse, fritager det ikke hovedlejer for ansvar over for udlejer eller Carheroes.

16. Nøgler og dokumenter

Ved tab, beskadigelse eller manglende returnering af nøgler, dokumenter, adgangskort, parkeringskort, fjernbetjeninger eller lignende kan der opkræves erstatning på op til 500 EUR.

Alle omkostninger ved fremskaffelse, programmering, transport, administration eller udskiftning af nøgle eller dokumenter betales af lejer. Hvis bilen ikke kan anvendes i en periode som følge af tabet, kan dokumenteret driftstab også kræves erstattet.

17. Glemte ejendele

Lejer skal tømme bilen for alle personlige ejendele ved aflevering. Carheroes, satellitsiderne og den lokale udlejer er ikke ansvarlige for efterladte genstande, værdigenstande, dokumenter, elektronik, bagage eller lignende.

Hvis efterladte genstande findes, kan de efter aftale sendes til lejer mod betaling for fragt, emballage og eventuel administration. Udlejer er ikke forpligtet til at opbevare genstande i længere tid end rimeligt efter den konkrete situation.

18. Natgebyr og forsinkelse

Der kan tillægges 20 EUR ved afhentning eller aflevering mellem kl. 00:00 og 07:00, hvis flyet er forsinket mindst 2 timer, medmindre et andet out-of-hours-gebyr fremgår af bookingbekræftelsen.

Lejer skal straks informere guide, Carheroes eller den lokale udlejer om flyforsinkelse, ændret ankomsttid, forsinket afhentning eller ændret afleveringssituation. Manglende information kan medføre ekstraomkostninger.

19. Trafikforseelser, bøder og beslaglæggelse

Lejer betaler alle bøder, parkeringsafgifter, vejafgifter, trængselsafgifter, færdselsforseelser, miljøzoner, kameraafgifter og øvrige offentlige eller private afgifter, der vedrører bilen i lejeperioden eller lejers brug af bilen.

For behandling, identifikation af fører, fremsendelse af oplysninger til myndigheder, administration og kommunikation opkræves et administrationsgebyr på 50 EUR pr. bøde- eller afgiftssag. Selve bøden eller afgiften er ikke inkluderet i dette gebyr.

Hvis bilen beslaglægges, tilbageholdes, klampes, fjernes eller på anden måde ikke kan anvendes på grund af lejers handlinger eller undladelser, hæfter lejer for alle omkostninger, bøder, gebyrer, tab og driftstab.

20. Brændstof

Bilen udleveres med det brændstofniveau, der fremgår ved udlevering, typisk halv eller fuld tank. Bilen skal afleveres med mindst samme brændstofniveau eller fyldt, hvis dette er angivet i lejekontrakten eller af guiden/udlejer.

Manglende brændstof kan opkræves hos lejer sammen med eventuelt service- eller administrationsgebyr.

Påfyldning af forkert brændstof, herunder benzin på dieselbil eller diesel på benzinbil, er ikke dækket af forsikringen og betales fuldt ud af lejer. Dette omfatter bugsering, tømning, reparation, reservedele, administration og eventuelt driftstab.

21. Vedligeholdelse og reparationer

Reparationer, værkstedsbesøg, udskiftning af dele eller andre udgifter må kun afholdes med skriftligt forhåndstilsagn fra Carheroes, guiden eller den lokale udlejer.

Uautoriserede værkstedsudgifter refunderes ikke, medmindre der foreligger en akut situation, hvor skriftlig godkendelse ikke realistisk kunne indhentes, og udgiften efterfølgende godkendes som nødvendig og rimelig.

Lejer skal straks standse brugen af bilen og kontakte udlejer ved advarselslamper, unormale lyde, punktering, skader, mistanke om mekanisk fejl eller forhold, der kan gøre fortsat kørsel uforsvarlig.

22. Ekstra rengøring

Bilen skal afleveres i almindelig pæn og rimelig stand under hensyntagen til normal brug.

Overdreven snavs, sand, mudder, affald, spildte væsker, dyrehår, lugt, pletter eller tilsvarende forhold medfører rengøringsgebyr på minimum 50 EUR. Ved væsentlig rengøring, specialrens eller lugtfjernelse kan de faktiske dokumenterede omkostninger opkræves.

Rygning reguleres særskilt i punkt 13.

23. Betaling og efteropkrævning

Betaling for lejen sker på det tidspunkt og på den måde, der fremgår af bookingbekræftelsen, lejekontrakten eller udleveringsproceduren. Betaling kan ske til Carheroes, satellitsiden eller den lokale udlejer afhængigt af bookingflow og destination.

Lejer accepterer, at bøder, parkeringsafgifter, vejafgifter, gebyrer, ekstra rengøring, manglende brændstof, skader, tabte nøgler, fejltankning og øvrige dokumenterede ekstraudgifter kan opkræves efter lejeperiodens udløb og trækkes på det kort eller den betalingsmetode, der er anvendt eller oplyst i forbindelse med bookingen, i det omfang dette er lovligt og aftalt.

Udlejer eller Carheroes vil så vidt muligt fremsende dokumentation for efteropkrævninger. Manglende øjeblikkelig dokumentation fra myndigheder eller tredjeparter fritager ikke lejer for betaling, hvis kravet efterfølgende dokumenteres.

24. Rammeaftale for fremtidige lejer

Disse betingelser gælder som rammevilkår for alle fremtidige lejeaftaler, som samme lejer indgår via Carheroes.dk eller satellitsider under Carheroes-brandet, medmindre nyere betingelser, den konkrete bookingbekræftelse eller en særskilt lejekontrakt erstatter eller fraviger dem.

Ved gentagne bookinger accepterer lejer, at disse betingelser kan henvise til den aktuelle version, der er tilgængelig på det relevante domæne på bookingtidspunktet.

25. Personoplysninger

Carheroes, satellitsiden og/eller den lokale udlejer behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 (GDPR) og relevant national databeskyttelseslovgivning.

Personoplysninger kan bl.a. omfatte navn, adresse, e-mail, telefonnummer, bookingoplysninger, pas-/ID-oplysninger, kørekortoplysninger, betalingsoplysninger, flyoplysninger, kommunikation, skadeoplysninger, bødeoplysninger og oplysninger om ekstra førere.

Oplysninger behandles med henblik på at administrere bookingen, opfylde lejeaftalen, levere bilen, kommunikere med lejer, håndtere betalinger, forsikring, skader, vejhjælp, bøder, myndighedskrav, regnskab og juridiske krav.

Oplysninger kan deles med lokale udlejere, servicepartnere, forsikringsselskaber, betalingsudbydere, myndigheder, advokater, inkassopartnere og tekniske leverandører, når dette er nødvendigt og lovligt.

Lejer har de rettigheder, der følger af GDPR, herunder adgang, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse, i det omfang betingelserne herfor er opfyldt.

26. Lovgivning, forbrugerrettigheder og værneting

Lejeaftalen er underlagt lovgivningen i det land, hvor bilen udleveres, medmindre andet gyldigt er aftalt. For spanske destinationer er aftalen som udgangspunkt underlagt spansk ret, herunder relevante regler om forbrugerbeskyttelse og almindelig kontraktret.

Hvis lejer er forbruger med bopæl i et andet EU-/EØS-land, begrænser disse betingelser ikke ufravigelige rettigheder, som lejer måtte have efter forbrugerbeskyttelsesregler i bopælslandet eller efter EU-retten.

Tvister søges først løst ved direkte dialog med Carheroes, satellitsiden eller den lokale udlejer. Hvis tvisten ikke kan løses, kan den indbringes for kompetent domstol efter gældende lov.

27. Sprog og fortolkning

Disse betingelser kan stilles til rådighed på flere sprog. Hvis der er uoverensstemmelse mellem sprogversioner, anvendes den version, som lejer har accepteret ved booking, medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet.

Hvis en bestemmelse helt eller delvist anses for ugyldig eller uden virkning, påvirker det ikke de øvrige bestemmelsers gyldighed.

28. Loyalitetspoint

Optjente point udløber afhængigt af din tier-status: Traveller-point udløber efter 1 år; Explorer-point udløber efter 2 år; Hero-point udløber aldrig.

Point kan ikke konverteres til kontante udbetalinger. Point optjenes som en ekstra fordel og har ingen kontantværdi.

Point anvendt til rabat eller refundering af en pris kan ikke tilbagebetales, hvis bookingen afbestilles af kunden. Ved kundeinitieret afbestilling bortfalder anvendte point uden kompensation.